성인용품 선물에서 따로 생기는 확인 항목은 물건이 아니라 전달 구조에서 나옵니다. 사는 사람과 쓰는 사람이 갈리는 순간 표기와 기간, 개인정보와 계약과 나이가 서로 다른 사람에게 걸립니다. 고를 때 손이 멈추는 자리는 대개 취향이 아닙니다. 상자를 예쁘게 바꾸면 원래 붙어 있던 글씨는 어떻게 되는지, 주소를 남의 것으로 넣으면 그 정보는 누구 것이 되는지, 물건이 마음에 들지 […]

택배 분실 파손 가운데 일부 멸실과 훼손은 받은 날부터 14일 안에 알리지 않으면 택배사의 손해배상책임이 소멸합니다. 물건이 통째로 오지 않은 경우에는 그 14일 조항이 걸리지 않고, 기산점이 다른 시효가 따로 붙습니다. 문 앞에 놓인 상자를 바로 열지 못하는 사정이 있습니다. 같이 사는 사람이 없는 시간대를 기다리다 저녁으로 미루고, 그 저녁에 일이 생기면 다음 날로 넘어갑니다. […]

제품에 문제가 생겼을 때 알릴 곳은 세 갈래로 갈립니다. 제품 자체의 이상은 의료기기 이상사례 신고 창구인 식품의약품안전처 전자민원으로, 불량과 환불은 판매처와 소비자 분쟁 창구로, 몸에 관한 것은 의료기관으로 갑니다. 창구가 다르면 챙겨 갈 정보도 달라집니다. 서랍에 오래 둔 낱개 포장을 꺼냈는데 겉면이 눌려 있거나 인쇄가 지워져 있으면, 어디에 말해야 하는지부터 막힙니다. 산 데에 물어보면 될 […]

쇼핑몰 후기 판별은 후기 문장을 읽어 가려내는 일이 아니라, 후기 옆에 붙어 있어야 할 두 가지 표기를 찾는 순서로 합니다. 경제적 대가를 밝힌 표시와 후기 수집·처리 정책의 공개가 그 둘이고, 앞은 공정거래위원회 심사지침이 뒤는 전자상거래법이 각각 다른 이유로 요구합니다. 상품 지면을 아래로 내리면 후기가 수백 개씩 쌓여 있습니다. 별점은 대체로 높고, 문장은 짧고, 서로 어딘가 […]

포장을 뜯었다는 사실만으로 청약철회가 막히지는 않습니다. 전자상거래법은 내용을 확인하려고 포장을 훼손한 경우를 제한 사유에서 빼 두었고, 나머지 사유도 판매자가 미리 표시해 두어야 살아납니다. 결제 직전에 반품 안내를 먼저 열어 보는 사람이 있습니다. 처음 주문하는 품목일수록 그렇습니다. 그런데 그 지면에서 읽히는 것은 대개 결론 문장이고, 어떤 조건에서 그 결론이 나오는지는 적혀 있지 않습니다. 상자가 도착한 뒤에는 […]

성인용품 분류는 의료기기와 화장품, 공산품 세 갈래로 갈리고 갈린 자리마다 포장에 적어야 할 항목이 다릅니다. 물건의 생김새가 아니라 어느 법이 그것을 맡느냐가 이 차이를 만듭니다. 주문한 물건이 한꺼번에 도착해 나란히 놓였을 때 포장의 밀도가 제각각이라는 것을 알아차리게 됩니다. 한쪽에는 번호와 기호가 빼곡한데 다른 쪽에는 상표와 용량 말고 읽을 글자가 거의 없습니다. 같은 가게에서 같은 날 […]